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Servicios tecnológicos tienen gran potencial en el sector público, estima Select
Un informe de "Notimex" señala que la contratación de servicios tecnológicos por parte del sector público es baja en comparación con otros sectores económicos, por lo que esta actividad mantiene un potencial de negocio calculado en U$S 670 millones.
La firma consultora Select da a conocer en un comunicado que la demanda de servicios de terceros (externalización) por parte del sector público ha sido baja y desaprovechada, debido a factores presupuestales, legales y culturales.
Señala que luego de un análisis del sector, los especialistas de la firma encontraron que en los últimos dos años se han empezado a realizar contratos de outsourcing en diversos organismos públicos como el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Sistema de Administración Tributaria (SAT) y Petróleos Mexicanos (Pemex).
No obstante, expone que dichos acuerdos han sido realizados gracias a los cambios legales que han permitido que esos organismos puedan realizar contratos multianuales.
En un comunicado, destaca que en el sector público predomina la demanda de servicios de outsourcing básicos como la gestión de infraestructura de tecnologías, como redes privadas virtuales o centros de datos, y algunos procesos básicos como la gestión de nómina y digitalización de documentos, además de la externalización de funciones como soporte técnico correctivo.
Ante esta situación, menciona que los especialistas consideran muy altas las oportunidades en los gobiernos federal y estatal para ofrecer servicios externos a futuro y estiman un mercado potencial superior a U$S 670 millones.
Select indica que para tener participación en este mercado los conocedores recomiendan a los proveedores de servicios externos contar con estrategias diferenciadas, según el sector económico, y entender la dinámica de necesidades de cada tipo de organismo.
Refiere que según los especialistas, aún hay limitaciones en el gobierno para contratar servicios legales o externos -de presupuesto por ejemplo-, pues los mecanismos para otorgar contratos multianuales no están disponibles para todas las entidades, principalmente a nivel estatal.
Aunado a esto, añade, existe una resistencia interna al cambio que dificulta el mejoramiento de los servicios provistos internamente, como la externalización de servicios y procesos, además de los problemas sindicales, pues limitan la contratación de servicios.
Select expone que en el gobierno hay muchos servicios provistos en forma interna que restan tiempo y eficiencia, además de requerir esfuerzos de los departamentos de tecnología, por lo que considera que esta labor podría hacerse de manera externa.
Para el gobierno, agrega la consultora, los especialistas recomiendan un cambio gradual hacia la contratación de servicios, donde se busque un equilibrio entre costos y niveles de servicio y al mismo tiempo se genere capacidad de supervisión y gestión de los proveedores de dichos servicios.
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