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Ministerio de Comunicaciones, Anatel y organización de consumidores critican a operadoras
Según "O Estado de São Paulo", la insatisfacción con la calidad de las operadoras de telecomunicaciones no se restringe sólo a los consumidores. En efecto, el lunes 30 de agosto, el secretario ejecutivo del Ministerio de Comunicaciones, Paulo Lustosa, criticó la prestación de servicios en el sector.
Según el jerarca, las empresas no han encontrado una forma para asegurar la satisfacción de sus clientes. "A pesar de la maduración de los diferentes personajes involucrados en el sector de telecomunicaciones, la situación actual de la industria sigue siendo muy crítica", señaló en el marco del seminario "Telecomunicações e o Consumidor", en São Paulo."La sociedad necesita organizarse para mejorar este escenario", estimó. Lustosa enumeró algunos de los principales factores que perjudican la calidad de los servicios de telecomunicaciones, como la informatización de la atención, la falta de detalle de las cuentas, limitados avances de la universalización y las tarifas elevadas.
Por su lado, el auditor de la Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Aristóteles dos Santos, se quejó por el alto número de reclamos efectuados por los consumidores al ente por los servicios de las operadoras. "Las operadoras están usurpando la estructura de atención de los Procons (organismos de protección y defensa del consumidor), del Judiciário e incluso de la Anatel", afirmó Santos. "Destinamos una oficina de atención. Eso prueba que las empresas no están cumpliendo su papel", señala.
Según el auditor, la Anatel recibe un promedio de dos mil reclamos por día, realizados por consumidores insatisfechos con los servicios prestados por las operadoras de telefonía fija y móvil de Brasil. "La auditoría se creó para atender las quejas relacionadas con nuestra actuación. En vez de eso, estamos obligados a contratar funcionarios y a crear una estructura para solucionar los problemas que las propias empresas son incapaces de resolver", enfatiza.
A su vez "Gazeta Mercantil" consigna que Sônia Amaro, asistente de dirección del Procon, los principales reclamos de los consumidores respecto de las operadoras de telefonía fija se refieren a información parcial, cuentas erradas y falta de contacto personal."Al contratar un servicio, el consumidor recibe una información parcial y es inducido a error. Cuando percibe el problema, ya está en mora", señala.
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